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Respuestas a los problemas más comunes. Si el tuyo no está aquí, escríbenos: una persona lee cada mensaje.
No recibo los avisos de renovación
Comprueba que las notificaciones de Subvue están permitidas en Ajustes del iPhone → Notificaciones → Subvue, y que Avisos de renovación está activado en Subvue → Ajustes. Cada suscripción tiene además su propio ajuste «Avisarme antes»: asegúrate de que no está en Desactivado. Los avisos llegan a las 9:00 de la mañana, hora local.
¿Cómo paso mis suscripciones a un iPhone nuevo?
En el teléfono antiguo abre Ajustes → Exportar datos y guarda el archivo en iCloud Drive o Archivos. En el nuevo instala Subvue, abre Ajustes → Importar datos y elige ese archivo. Como no guardamos nada, el archivo exportado es la única forma de trasladar tus datos.
Una fecha de renovación parece incorrecta
Abre la suscripción y revisa el ciclo de facturación y la próxima fecha de cobro. Subvue adelanta la fecha un ciclo cada vez que pasa, así que un ciclo erróneo (por ejemplo, mensual en vez de anual) desplaza todas las fechas futuras. Corrígelo y los avisos se reprograman solos.
¿Cómo cambio la moneda?
Ajustes → Moneda. Automático sigue la región de tu iPhone; también puedes elegir una de las 12 monedas disponibles. Subvue no convierte entre monedas, así que introduce cada importe en la moneda elegida.
¿Cómo borro mis datos?
Ajustes → Restablecer todos los datos borra todas las suscripciones del dispositivo. Eliminar la app también lo borra todo. No hay cuenta ni copia en ningún servidor, así que no hay nada más que borrar.
¿Cómo pido un reembolso?
Subvue lo vende Apple en el App Store, así que los reembolsos los gestiona Apple. Ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu Apple ID, busca Subvue y elige «Solicitar un reembolso».